Stakeholders: ¿Qué son y cuáles son las mejores formas de obtener apoyo?

Stakeholders en la traducción literal son “partes interesadas”, es decir, personas y organizaciones que son directa o indirectamente influidas por un proyecto o empresa. De esta manera, son cruciales para la gestión de la comunicación y fundamentales para la ejecución de un proyecto.

Así, el análisis de stakeholders es la primera etapa de la Gestión de Stakeholders, un proceso importante que las personas exitosas utilizan para obtener el apoyo de otras personas.

Gestionar a las partes interesadas también puede ayudarlo a asegurarse de que sus proyectos tengan éxito donde otros puedan fallar. En este artículo, veremos esta primera etapa crucial – Análisis de las partes interesadas – con más detalles.

¿Qué es un stakeholder?

Un stakeholder es una parte interesada en una empresa o proyecto y puede afectar o ser afectado por el negocio. Los stakeholders en una empresa típica son sus inversores, empleados, clientes y proveedores.

Sin embargo, con la creciente atención a la responsabilidad social corporativa, el concepto se ha extendido para incluir comunidades, gobiernos y asociaciones comerciales.

De esta manera, las partes interesadas pueden ser internas o externas a una organización. Los stakeholders internos son personas cuyo interés en una empresa proviene a través de una relación directa, como el empleo, la propiedad o la inversión.

Por otro lado, los stakeholders externos son aquellos que no trabajan directamente con una empresa, pero que son afectados de alguna manera por las acciones y resultados del negocio. Es decir, los proveedores, acreedores y grupos públicos se consideran partes interesadas externas.

¿Por qué es importante gestionar los stakeholders?

A medida que su carrera se desarrolla y se vuelve más exitoso, las acciones que realiza comienzan a afectar a cada vez más personas. Y cuanto más personas afecte, es más probable que algunas de ellas tengan un poder e influencia significativos sobre su trabajo.

Estas personas son sus stakeholders. Pueden ser fuertes defensores de sus proyectos o pueden bloquearlos, por lo que necesita identificar quiénes son sus stakeholders y conquistarlos lo más rápido posible.

De esta manera, pueden causar problemas a su negocio si no los gestiona adecuadamente. Por lo tanto, es de suma importancia mirarlos con cariño y hacer un análisis de las partes interesadas, que es un proceso eficaz de tres etapas para identificar, priorizar y comprender a sus stakeholders.

¿Por qué son importantes los stakeholders en su empresa?

Un enfoque basado en las partes interesadas ofrece cuatro beneficios principales:

1. Pone en práctica sus proyectos

Puede utilizar las opiniones de sus stakeholders más poderosos para ayudar a definir sus proyectos en una etapa inicial. Es más probable que estas partes interesadas lo apoyen, y sus contribuciones también pueden mejorar la calidad de su proyecto.

2. Obtiene recursos

Obtener el apoyo de stakeholders poderosos puede ayudarlo a ganar más recursos, como personas, tiempo o dinero. Esto hace que sea más probable que sus proyectos sean exitosos.

3. Construye comprensión

Comunicándose de manera asertiva con sus stakeholders temprano y con frecuencia, puede asegurarse de que comprendan completamente lo que está haciendo y entiendan los beneficios de su proyecto. Esto significa que pueden apoyarlo más activamente cuando sea necesario.

4. Se adelanta al juego

Comprender a sus stakeholders significa que puede anticipar y prever sus reacciones a su proyecto a medida que se desarrolla. Esto le permite planificar acciones que probablemente ganarán su apoyo.

¿Quiénes son los stakeholders más importantes?

No hay una respuesta única a esta pregunta, ya que la importancia de los stakeholders varía según el contexto y los objetivos de la organización. En general, los stakeholders más importantes son aquellos que tienen mayor poder de influencia e interés en la organización. Algunos ejemplos incluyen:

• Clientes: los clientes son considerados los principales stakeholders de cualquier organización, ya que son ellos quienes compran los productos y servicios de la empresa. Su satisfacción es fundamental para la reputación y el éxito de la organización.
• Empleados: los empleados son una parte esencial de la organización y son responsables de hacer posible la producción de los productos y servicios. Su motivación y compromiso son fundamentales para la productividad y el éxito de la empresa.
• Proveedores: los proveedores son responsables de suministrar materias primas, productos y servicios a la organización. Una relación de colaboración y confianza con los proveedores puede garantizar la calidad de los productos y servicios que ofrece la empresa.
• Accionistas: los accionistas son inversores en la organización y tienen interés en el éxito financiero de la empresa. Esperan un retorno de su inversión y tienen influencia sobre las decisiones estratégicas de la organización.
• Gobierno y reguladores: el gobierno y los reguladores tienen interés en garantizar que la empresa cumpla con las leyes y regulaciones aplicables y mantenga buenas prácticas de gobierno corporativo.
• Comunidad y sociedad: la comunidad y la sociedad se ven afectadas por las actividades de la organización, especialmente en relación con la responsabilidad social y ambiental. El compromiso con la comunidad y el mantenimiento de buenas prácticas de sostenibilidad pueden garantizar la reputación y la longevidad de la organización.

En resumen, los stakeholders más importantes dependen del contexto y los objetivos de la organización, pero generalmente incluyen a los clientes, empleados, proveedores, accionistas, gobierno, reguladores, la comunidad y la sociedad en general.

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Gestión de los diferentes tipos de stakeholders

Existen tres etapas a seguir en el Análisis de partes interesadas. Primero, identifique quiénes son sus stakeholders. A continuación, analice su poder, influencia e interés, para que sepa en quién debe centrarse.

Finalmente, desarrolle una buena comprensión de las partes interesadas más importantes, para saber cómo probablemente responderán y cómo puede obtener su apoyo.

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Una vez completado el análisis, puede pasar a utilizar la gestión de partes interesadas para descubrir cómo comunicarse con cada una de ellas.

Por lo tanto, exploraremos las tres etapas del análisis de partes interesadas con más detalle:

1. Identificar sus partes interesadas

Comience haciendo una lluvia de ideas sobre quiénes son sus partes interesadas. Como parte de esto, piense en todas las personas que son afectadas por su trabajo, que tienen influencia o poder sobre él, o que tienen interés en su finalización exitosa o no exitosa.

Algunas de las personas que pueden ser partes interesadas en su trabajo o proyectos son: jefe, accionistas, gobierno, ejecutivos, asociaciones comerciales, prensa, colegas de trabajo, público, clientes, comunidad, colaboradores, entre otros.

Observación: las partes interesadas pueden ser organizaciones y personas, pero en última instancia, debe comunicarse con las personas. Por lo tanto, asegúrese de identificar correctamente las partes interesadas individuales dentro de una organización de partes interesadas.

2. Priorice sus partes interesadas de stakeholders

En esta etapa, puede tener una lista de personas y organizaciones que son afectadas por su trabajo. Algunos de ellos pueden tener el poder de bloquear su obra o hacerla avanzar.

Por otro lado, otros pueden estar interesados en lo que está haciendo o se ven afectados por su proyecto, pero de forma mínima. Por lo tanto, debe descubrir a quiénes debe priorizar.

Puede mapear a sus stakeholders y clasificarlos según el poder sobre su trabajo y su interés en él, en una red de influencia / interés.

Stakeholders altamente interesados y poderosos (Gestionar de cerca)

Debe involucrar plenamente a estas personas y dirigir todos sus esfuerzos para satisfacerlas, ya que son sus principales stakeholders y quienes más influirán en sus proyectos.

Stakeholders de alta influencia con poco interés (Mantener satisfecho)

Trabaje lo suficiente con estos stakeholders para mantenerlos satisfechos, pero no tanto que se aburran con su contacto.

Stakeholders con poco poder e interesados (Mantener informados)

Informe adecuadamente a estos stakeholders y converse con ellos para garantizar que no surjan problemas importantes, ya que los stakeholders en esta categoría pueden ser muy útiles en situaciones específicas de su proyecto.

Stakeholders con bajo poder de influencia y poco interés (Monitorear)

Solo monitoree a estas personas y no las moleste con una comunicación excesiva.

3. Comprender a sus principales interesados

Después de priorizar los interesados, debe descubrir cómo se sienten sus principales stakeholders con respecto a su proyecto. Además, debe descubrir la mejor manera de involucrarlos y comunicarse con ellos.

Por lo tanto, aquí hay algunas preguntas que pueden ayudarlo a comprender a sus stakeholders:

• ¿Qué interés financiero o emocional tienen en el resultado de su trabajo? ¿Es positivo o negativo?
• ¿Qué más los motiva?
• ¿Qué información desean de usted y cuál es la mejor manera de comunicarse con ellos?
• ¿Cuál es su opinión sobre su trabajo?
• ¿Quién influye en sus opiniones en general y quién influye en su opinión sobre usted? Algunos de estos influenciadores, por lo tanto, se convierten en stakeholders importantes por sí mismos.
• Si es probable que no lo apoyen, ¿qué los convencerá de apoyar su proyecto?
• Si cree que no podrá convencerlos, ¿cómo manejará su oposición?
• ¿Quién más puede ser influenciado por sus opiniones? ¿Estas personas se convierten en stakeholders por derecho propio?

Puede hacer estas preguntas directamente a sus stakeholders, ya que las personas suelen ser bastante abiertas sobre sus puntos de vista, y pedir sus opiniones suele ser el primer paso para construir una relación exitosa con ellas.

Ejemplo de matriz de influencia por interés

Una forma sencilla de resumir el nivel de apoyo que tiene de sus partes interesadas es codificarlas por colores. Por ejemplo, muestre a los defensores y partidarios en verde, aquellos que necesitan mucha energía y críticos en rojo, y aquellos que son neutrales en gris.

Por lo tanto, puede crear su propio ejemplo de análisis de partes interesadas en el trabajo, ya sea para su función actual, un trabajo que desea hacer o un nuevo proyecto.

Realice un análisis completo de las partes interesadas. Además, siempre pregúntese si está comunicándose con las partes interesadas de la manera más efectiva que debería. ¿Qué acciones puede tomar para obtener más apoyo de sus partidarios o conquistar a sus críticos?

¿Cuáles son los 3 tipos de stakeholders?

Existen varios tipos de stakeholders (partes interesadas) en una organización, incluyendo empleados, clientes, proveedores, accionistas, gobierno, entre otros. Sin embargo, tres tipos comunes de stakeholders son:

1. Stakeholders internos: son aquellos que tienen una relación directa con la organización, como empleados, gerentes, directores y accionistas. Tienen interés en la salud financiera de la empresa, en el desarrollo y éxito de los negocios y en la satisfacción de los clientes.
2. Stakeholders externos primarios: son aquellos que tienen una relación directa con la empresa, como proveedores, clientes, socios e inversores. Tienen interés en los productos y servicios de la organización, en la atención al cliente, en la calidad de los productos, en la satisfacción de los clientes y en los retornos financieros.
3. Stakeholders externos secundarios: son aquellos que no tienen una relación directa con la empresa, pero son impactados por sus actividades, como la comunidad local, grupos ambientales, grupos de defensa del consumidor y reguladores gubernamentales. Tienen interés en la responsabilidad social de la organización, en la gestión ambiental, en la seguridad del producto, entre otros aspectos que puedan afectar el bienestar de la sociedad.

En resumen, los stakeholders internos tienen una relación directa con la organización, mientras que los stakeholders externos primarios tienen interés directo en los productos y servicios de la organización, y los stakeholders externos secundarios son impactados por las actividades de la organización, incluso sin tener una relación directa con ella.

Conclusión

Se concluye que a medida que el trabajo y los proyectos ejecutados se vuelven más importantes, afectarás a cada vez más personas. Algunas de estas personas tienen el poder de minar tus proyectos y tu posición. Otros pueden apoyar fuertemente tu trabajo.

Por lo tanto, la gestión de partes interesadas es el proceso por el cual identificas a tus principales stakeholders interesados y obtienes su apoyo. La análisis de stakeholders es la primera etapa, donde se identifican y comienzan a comprender a los interesados más importantes.

Por lo tanto, la primera etapa es hacer una lluvia de ideas sobre quiénes son tus stakeholders. Luego, debes priorizarlos por potencia e interés, y ilustrarlos en una cuadrícula de influencia / interés. En la etapa final, es entender lo que motiva a tus stakeholders y cómo debes conquistarlos.

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Augusto Fontoura

Augusto Fontoura, estudiante de publicidad y propaganda, trabaja en el equipo de marketing de FM2S.